情系用户 排忧解难——昆明通用水务客服中心业务员获赠锦旗
2018-10-23 作者：客户服务部    单位：昆明通用水务公司    点击：

　　2018年9月30日下午，昆明通用水务公司客户服务部北京路客服中心上演了温馨的一幕，在西昌路222-232号1栋1号开铺面的刘先生夫妇手捧一面印有“情系用户 排忧解难”八个金色大字的锦旗，由衷感谢业务员李倚芒为用户排忧解难的暖心服务。
　　事情还得从两天前说起。
　　9月28日一大早，刘先生怒气冲冲地来到北京路营业厅，对着业务员大声呵斥道：“为什么一个月要收我两次水费？为什么交了费还要停我的水？我的馆子停水停业谁来赔偿损失？把多交的钱还给我！”
　　“师傅，您别着急，消消气，我来帮您处理”，业务员李倚芒立即上前接待。
　　经了解，刘先生在西昌路开了一间餐馆，9月19日他按照往常的交费方式通过手机微信缴纳了9月的水费663.20元，缴费后银行卡正常下了账并收到了银行扣款信息，刘先生也就认为缴费成功了。但不知何故，9月27日抄表员却找上门说因为欠费要停水，刘先生查看手机也确实显示仍欠9月水费666.06元（已产生了2.86元违约金）。由于忙着做生意，无奈之下他只能暂时先缴了费。
　　刘先生以为未缴纳成功的663.20元会退回到他的银行卡上，殊不知左等右等，钱却一直未退。他越想越生气，于是冲到营业厅来要求退费。
　　由于用户是通过微信缴纳的水费，业务员李倚芒马上协助用户拨打了腾讯客服电话“95017”查询，但电话一直无法接通。刘先生非常不高兴，他生气地对李倚芒说：“我不管，反正今天你不退费我就不走！”
　　李倚芒一边安抚用户，一边耐心地继续拨打电话，并按腾讯客服要求发送了相关短信。在下午16时，腾讯客服终于回来短信告之刘先生第一次缴纳的663.20元是误交成了电费。
　　“不可能，我这个月不交电费！”刘先生坚决地说。
　　“没关系，我再拨打供电热线帮您查询。”李倚芒又拨通了供电热线电话“95598”，按照刘先生提供的电费户号，终于查到他的这笔钱已作为预存款存到了其电费户号里，失踪了几天的六百多元终于有了下落，刘先生非常感动，连声向李倚芒表示感谢，并对自己的过激行为表示了歉意。
　　多年来，昆明通用水务客服中心始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”做为工作目标,以热情、真诚的态度以及亲情化的服务赢得了客户的高度赞誉，在今后的工作中，他们将一如既往，不断强化服务意识，全面履行服务承诺，持续提升供水服务水平。