昆明通用水务新营销系统上线测试
2018-12-13 作者：信息技术部    单位：昆明通用水务公司    点击：

　　营销系统作为昆明通用水务的核心业务系统，实现公司120多万客户的用水服务管理，为公司客户服务部、客服南区、客服北区、客服热线中心、计量管理部、项目业务部、工程管理部、管网维护部、财务部等提供较为方便的客户服务，及信息化支撑平台。
　　昆明通用水务于1998年1月开始应用客户营销管理系统，实现了表卡登录、柜台收费、银行托收、月末盘点、报表统计、用户管理、欠费催收等工作的计算机自动化管理。2003年扩展手持抄表器进行抄表，2006年新的水价标准实施，2008年扩展网上营业厅功能，2009年扩展抄表日程支持提前抄表，2010年以来大力扩展用户自助渠道及第三方代收费渠道：银行、超市、药店等，2011年扩展自助交费机，2012年增加垃圾处理费代收功能，2013年扩展业务报装数据导入功能，2015年扩展微信公众号信息查询及消息推送上线、支付宝收费业务，2016年扩展营销质控管理功能，2017年增加电子发票、支付宝电子代扣、升级抄表PDA，2018年增加微信支付及预存业务。
　　老营销系统已使用近20年，系统功能除配合新增业务外，系统业务框架、数据结构及技术架构都未进行过实质性的改善，造成了系统业务覆盖面广，但业务深度不够、规范性差，难于支撑业务的优化、完善和提升。截止目前现有的客户营销管理系统已有8套公司内部系统接口，28套外部系统接口，现有系统仍存在开发商资源风险、功能的广度、深度不足等诸多问题。
　　近两年来，信息技术部积极地配合客户服务部完成老营销系统存在问题梳理、风险评估等工作，也逐步启动了新客户营销管理系统的业务梳理、需求编制等工作，目前已基本梳理清楚新客户营销管理系统的建设思路、范围、目标等，为新系统的建设奠定了基础。
　　客户营销管理系统建设项目划分四期，2018年6月1日开始一期建设项目立项(一期项目包括134个业务)，2018年6月11日至7月15日开发商进场需求调研，2018年7月16日至8月31日完成客户营销管理系统的架构设计，2018年9月开始进入软件开发，目前主体业务已打通。
　　结合目前客户营销管理系统建设进展情况，新系统已于12月1日上线测试，上线方式采用新老系统并行方式，对新系统进行上线测试。
　　目前实施的一期建设项目竣工后相比老营销系统将是一个质的飞跃，在借鉴已有老营销系统的基础上，进行功能优化和业务功能扩展，重新打造一个全新的方便快捷的客户营销管理系统，提升公司服务水平和管理水平。