创新联动促服务 互通经验提质效——昆明清源自来水公司联合开展工作交流会
2023-07-25 作者：李晨    单位：昆明清源自来水公司    点击：

为优化群众用水环境，进一步做好昆明市12345政务服务便民热线的“提质增效”工作，提升市12345热线交办件的办理质效，确保群众反映用水问题真正得到解决，切实提高群众满意度。近日，昆明清源自来水公司供水信息中心、客户服务部等相关业务部门与昆明市12345政务服务便民热线办联合开展“创新联动强业务 互通经验提质效”工作交流会。

清源公司邀请昆明市12345政务服务便民热线办到清水海水库实地参观，近距离感受了“一滴水的旅程”。参观过程中详细讲解了清水海水库建设史以及取水过程、运行原理、水质检测等方面具体情况。

会议上，清源公司根据市12345政务服务便民热线运行管理办法，结合实际案例对群众重复反映和集中投诉的热点、焦点、难点问题进行探讨分析，研究解决办法。会议中，清源公司表示将会加强工作规范性，压实工作责任，针对交办件内容及时做出判断，明确处置方向，严格按照要求在规定时限内办结。坚持问题导向，在诉求合理的情况下，抓早抓小，依法依规，避免重复投诉。

今后，清源公司将继续加强与市热线办的交流沟通，互动借力、合力攻坚，确保群众诉求得到有效解决。要继续在“早”上下功夫，在提升供水服务质量上做文章，针对群众诉求早发现、早分析、早解决，并善于举一反三、由点及面，深入查找梳理存在的问题和短板，不断提高工作水平和服务质量。