蒙自市城镇供水公司以“硬核”服务交出2025年民生答卷
2026-02-13 作者：曾松    单位：蒙自城镇供水公司    点击：

长期以来，蒙自市城镇供水公司始终坚守“以用户为中心”的服务理念，将优化营商环境与办好民生实事紧密结合，通过承诺服务提质、办事流程提速、特殊群体关爱，用一次次暖人心的举措、一串串实打实的数据，为广大居民提供安全放心水，交出了一份有温度、有厚度的服务答卷。

在优化营商环境工作中，蒙自市城镇供水公司全面推行承诺服务制度，简化用水报装、过户、变更等业务流程，取消不必要的相关材料，压缩办理时限，让企业和群众办事“少跑腿、好办事”。2025年，共受理各类业务16492件，其中线上办理占比57%，通过“蒙自城镇供水公司”微信公众号网上服务大厅平台，用户足不出户即可完成业务申报、水费缴纳、信息查询等操作。针对企业用户，公司还推出“一企一策”精准服务，红河恒宇房地产开发有限公司，在云南省工程建设审批项目管理系统水电气网联合报装“一件事一次办”申请“用水报装”业务，公司接到申请后，提取用户申请材料，受理用户申请审核后立即流转工单到工程部门实施安装、验收并通水，2个工作日办理环节仅在0.7个工作日内完成，“原本以为要跑几趟、等几天，没想到提交申请后仅半天就通了水。”企业负责人对供水服务的高效赞不绝口。同时，公司严格接受社会监督，通过政务公开、微信公众号、电话热线等多种渠道，广泛收集用户反馈，持续优化服务举措，以公开透明的方式赢得社会各界认可。

高效响应诉求，是服务质量的直接体现。蒙自市城镇供水公司深知，用水问题无小事，快速处置是关键。公司24小时客户服务热线，建立“接诉即办、闭环管理”的工作机制，确保各类突发事件和用户反映的问题得到高效处理。2025年，累计接听处理用户问询及投诉热线电话88164通，无论是管道漏水、水压异常等紧急情况，还是水费查询、业务咨询等日常诉求，都能得到及时回应；去年7月份，蒙自市双河小区因管网破损导致停水，凌晨4点，接到报修后，工作人员迅速赶到现场开展抢修作业，仅用1小时就完成了管道修复和供水恢复，高效服务得到了广大居民的一致好评。

全年客户投诉处理及时率达到100%，经测评，客户满意度持续保持在99%以上，用专业高效的服务赢得了用户的广泛赞誉。针对各类信访件，公司同样高度重视，全年共接收处理信访件187件，其中联动治理问题10件，所有信访件均实现100%办理答复，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

在服务企业与普通用户的同时，蒙自市城镇供水公司始终心系特殊群体，用贴心举措传递民生温度。公司每年定期开展低保户水价优惠资格审核工作，严格落实相关惠民政策，确保符合条件的特殊用户群体能享受到实实在在的优惠，保障其基本用水权益。家住蒙自市文澜街道的张大爷是低保户，连续两年到营业厅办理审核手续，从核对相关材料、录入系统，全程仅用几分钟就完成了全部流程，工作人员还耐心讲解了水价优惠政策、节水小技巧等。“工作人员服务态度很好，还跟我讲清楚了优惠多少，很贴心。”张大爷感激地说。2025年，共为169户低保用水户提供水价优惠服务，通过精准摸排、严格审核、主动告知，让惠民政策不漏一户、不落一人。

保障服务规范有序，离不开细致严谨的基础工作。2025年，蒙自市城镇供水公司积极配合税务部门工作，规范发票管理与开具流程，全年共开具各类发票571772份，确保用户报销、记账等需求得到及时满足。以规范高效的后台服务支撑前端服务质量提升，从业务办理到发票开具，从诉求响应到特殊帮扶，公司构建起全链条、全方位的服务体系，用标准化流程保障服务质量，用个性化举措回应群众需求。

一组组数据见证着服务的深度，一次次响应彰显着责任的厚度。蒙自市城镇供水公司将继续以用户需求为导向，持续深化服务创新，优化办事流程，提升服务效能，在数字化转型、特殊群体关爱、营商环境优化等方面持续发力，以更优质、更高效、更温暖的供水服务，守护好城市供水“生命线”，为蒙自经济社会高质量发展提供良好的供用水环境。