云锡供水公司抄收数据分析研究项目（一期）通过结题验收
2026-09-01 作者：江瑚    单位：云锡供水公司    点击：

数字化、智能化是供水行业实现精细化管理、高质量发展的核心路径。为紧跟智慧水务建设发展大势，破解传统水务运营数据割裂、管理粗放、服务效能不足等突出短板，云锡供水公司锚定数字赋能供水业务全链条发展目标，落地实施抄收数据分析研究项目（一期），推动数字技术深度融入生产经营、管网运维、客户服务全业务链条。项目历经七个月迭代落地、实战运行并顺利通过结题验收，成功破除长期存在的“数据孤岛”，激活数据要素潜能，实现企业经营管控、管网精益治理、民生供水服务全方位提质增效，以数字化变革为水务高质量发展注入强劲动能。

过去一段时期，受水表设备迭代周期长、各阶段业务系统独立建设等历史因素制约，公司在用水表品牌、型号繁杂，多渠道业务数据标准不统一、接口不兼容，海量用水数据分散沉淀，造成难以统筹复用。传统运营模式高度依赖人工抄表、线下对账，业务流程冗长、人力投入成本居高不下，同时衍生出数据更新滞后、水费核算偏差、管网漏损点位难以精准定位等系列问题。各业务板块间的数据壁垒，致使全域量化分析无法开展，管网改造、成本管控、客户服务等关键工作只能依靠经验判断，缺乏智能精准的数据支撑，严重束缚企业精细化运营水平提升。

为彻底扭转粗放式管理局面，以全域数据融合赋能降本增效，供水公司于2025年6月正式启动抄收数据分析研究项目（一期）建设。项目始终恪守“业务牵引、数据赋能、全域融合”建设思路，聚焦老旧系统迭代、全域数据治理、智能场景重构三大核心任务，全力搭建一体化智慧抄收数据分析平台，推动数字技术与供水主业深层次、一体化融合。

项目建设首要攻坚数据互通壁垒，系统性完善水务基础数据体系。通过标准化适配各类远传、机械水表设备，归集整合历年全周期全量用水数据，逐项解决数据格式不兼容、传输不稳定、信息归集不完整等痛点问题，打通抄表、收费、管网、客服各业务环节数据通道，实现数据一次采集、多方共享、全域复用。在此基础上，平台配套搭建DMA分区管网计量、产销差智能分析、居民用水趋势研判等核心数字化模块，同步上线外勤作业工单管理、线上营业厅、智能自动对账、电子签章等实用功能，构建起抄表核算、水费收缴、漏损管控、民生服务全流程线上闭环运营体系，全面重塑水务数字化运营底层架构。

经过七个月常态化落地运行，项目在经营管理、管网管控、民生服务三大维度取得实实在在的成效，数据价值充分释放。

在企业经营管控层面，数字化平台彻底重塑抄收业务基础能力。供水公司全品类水表综合抄表率从66.2%提升至95.25%，远传水表数据采集准确率稳定达到100%，数据采集实时、完整、可靠。依托全新数字化营收管理体系落地，水费月均回收率稳定在92%以上，峰值可达96%。实收水费实现同比稳步增长，有效降低坏账风险、加速资金回笼，公司经营效益持续向好。

在管网精益治理层面，数字化手段推动管理模式迭代升级。平台搭建水表全生命周期数字化溯源管理体系，依托DMA分区计量模型精准定位锁定管网漏损区域，为管网更新改造、漏损专项治理提供精准数据支撑，持续压降产销差。智能对账、电子发票、水费日清日结等数字化功能全面替代传统人工线下操作，大幅精简业务流程、压缩运营成本，推动水务管理从传统“经验判断”向现代“数据精管”根本性转变。

在民生供水服务层面，线上一体化服务渠道切实优化群众用水体验。一站式线上供水服务平台覆盖水费缴纳、账单查询、用水报装、过户更名、故障报修、投诉反馈、停水公告及政策、水价、节水常识推送等全部高频业务。自平台投用以来，累计办结线上业务700余件，线上缴费用户规模从不足4000户增至近2万户，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。依托标准化数据溯源与线上换表退费业务流程，用水纠纷显著减少，用户综合满意度提升至96%以上，擦亮了国企供水便民惠民服务品牌。

抄收数据分析研究项目（一期）建设，是云锡供水公司深化数字改革、以数智化赋能水务主业升级的重要里程碑。下一步，云锡供水公司将持续深耕智慧水务长远建设，进一步推动数字技术与供水主营业务全链条、深层次融合，持续优化一体化数据平台功能，健全长效数据治理机制，拓展多元化数字化应用场景，持续深挖数据要素价值，以数智化转型抓实精益管控、做实降本增效、做优惠民服务，为供水公司安全稳定供水、水务事业高质量发展筑牢数智化支撑保障。